segunda-feira, 26 de agosto de 2013

Lula visita OCA e elogia a prestação de serviço à população acreana

Fonte: Jornal O Rio Branco

lula_na_ocaTião Viana apresenta Central de Atendimento ao ex-presidente Lula (Foto: Angela Peres/Secom)

O espaço foi apresentado pelo governador, que explicou como são realizados os atendimentos e expôs as dependências da central ao ex-presidente

Diariamente, mais de duas mil pessoas passam pela Organização das Centrais de Atendimento (OCA) em Rio Branco utilizando os mais de 600 serviços disponibilizados pelos 30 órgãos que compõem a estrutura. Na manhã desta sexta-feira, 23, foi o ex-presidente Luiz Inácio Lula da Silva quem esteve no local para conhecer o modelo de atendimento dessa que é uma das mais modernas centrais de serviços do país.
Acompanhado do governador do Estado, Tião Viana, dos senadores da República Aníbal Diniz e Jorge Viana e do prefeito de Rio Branco, Marcus Alexandre, Lula visitou as praças de atendimento, tendo conversado com servidores e com populares. O espaço foi apresentado pelo governador, que explicou como são realizados os atendimentos e expôs as dependências da central ao ex-presidente. “Mais de sete mil atendimentos são realizados diariamente. Isso reflete o compromisso das instituições com a população do Estado”, destacou Tião Viana.
Durante a visita, Lula elogiou a prestação de serviço à população. “Não sabia que existia uma coisa dessa magnitude. Eu acho um exemplo para o Brasil inteiro, uma lição de vida que ensina os Estados a tratarem o povo com dignidade. Isso é que é exemplo”,  destaca.
O senador Jorge Viana também falou a respeito da visita de Lula à OCA. “É a visita de um amigo a essa obra que foi feita com muito carinho pelo governador Binho [Marques, antecessor de Tião Viana] e é cuidada diariamente pela atual administração do Estado. É a expressão daquilo que o Lula sempre sonhou: tratar bem os mais pobres, cuidar das pessoas que mais precisam e criar serviços de qualidade”, enfatiza.
A OCA Rio Branco é o primeiro local a ser visitado pelo ex-presidente Lula - a última vez que o petista esteve no Estado foi em 2009, quando visitou a cidade de Cruzeiro do Sul.

Sobre a OCA
A instituição reúne, em dois pisos e seis praças, 30 órgãos públicos municipais, estaduais e federais, que, juntos, oferecem aproximadamente 600 serviços básicos. Os espaços são divididos pelas cores verde, amarelo, azul, laranja, rosa e vermelho.

As cores são utilizadas para melhor identificar as áreas de atuação das instituições presentes no espaço, que, além dos serviços básicos, têm uma oferta total de 1.500 modalidades de atendimento.

O atendimento é  realizado por servidores das instituições e a recepção, por funcionários da própria central de serviços. Este ano, até o mês de julho, foram realizados sete mil atendimentos, em média, por dia. A diretoria realiza pesquisas de satisfação periodicamente e tem um resultado de 94% de aprovação.
A ideia do espaço é oferecer conforto, qualidade e agilidade aos cidadãos que buscam atendimento. O trabalho tem como base a capacitação e o padrão de qualidade desde a chegada até a conclusão do serviço prestado.

segunda-feira, 19 de agosto de 2013

Servidores da Oca participam de palestra sobre qualidade de vida no ambiente de trabalho


Ter saúde não é apenas a ausência de doença, é sentir-se bem, pleno e feliz. E para colaborar com a saúde de seus agentes, a Oca Rio Branco em parceria com a Secretaria de Humanização, realizou a palestra Qualidade de Vida no ambiente de Trabalho, sexta-feira, 16/08.

De acordo com a palestrante Lucélia da Cunha Trivelato, sanitarista que atua na área técnica de saúde do trabalhador – SEMSA, o vilão da qualidade de vida no ambiente de trabalho é o estresse. Segundo ela, não há como evitá-lo, mas podemos aprender a gerir esse inimigo, desenvolvendo habilidades para trabalhar internamente no sentido de minimizar seus efeitos na nossa vida. Aceitar o outro e aprender a conviver com as diferenças é fundamental; gostar do que faz, tendo uma relação de prazer com o trabalho também é muito importante e motivador; no mesmo grau de importância está também o cuidado com as relações interpessoais, que devem ser embasadas no respeito mútuo entre os trabalhadores.
A palestrante enfatizou ainda que os causadores do estresse no trabalho são: desequilíbrio entre as exigências do trabalho e a capacidade do trabalhador, comunicação insuficiente, sobrecarga de trabalho, pouca entreajuda, ambiguidade e conflitos de papeis, exploração incompleta das potencialidades do trabalhador, insegurança quanto ao futuro, entre outros.

A realização dessa palestra é uma das ações do programa de saúde do trabalhador, coordenado pela gestão de pessoas da Central, cujo objetivo é trazer informações relevantes que, após internalizadas, proporcionem melhor qualidade de vida às pessoas que trabalham na Central. A psicóloga Janaína Marques, responsável pela gestão de pessoas da Oca, enfatizou outras ações em execução no órgão, como a ginástica laboral, campanhas de saúde e atendimento aos servidores através de parcerias com os órgãos competentes.

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