quinta-feira, 23 de janeiro de 2014

Governo de Rondônia visita OCA Rio Branco


A Central de Serviço Público OCA Rio recebeu, na manhã de sexta-feira, 17, a visita do Secretário Estadual de Assistência Social, Marcio Ribeiro representando o Governo do Estado de Rondônia. Acompanharam a visita a sra. Márcia Borges (Assessora Especial do Governador de Rondônia), demais assessores e o gerente da Central, Anderson Cogo. O objetivo da visita foi o conhecimento de boas práticas de gestão relacionadas ao atendimento nas centrais, tendo em vista a reestruturação da Central de Serviço Público de Porto Velho. 

A OCA se destaca como uma instituição modelo para o Acre e para o mundo no atendimento ao cidadão. Uma das premissas da instituição é sempre atender de forma igualitária, com dignidade e respeito a todos. Ao longo de três anos de prestação de serviços à população vem superando dificuldades e vencendo desafios, procurando inovar e fazer a diferença no atendimento voltado ao serviço público.







quarta-feira, 15 de janeiro de 2014

Oca em pauta!


Não perca no Jornal do Acre desta quarta-feira, 15, uma matéria sobre os serviços oferecidos na Oca e o fluxo de atendimento, que neste período do ano, aumenta consideravelmente.

A jornalista Débora Thaumaturgo e o repórter cinematográfico Luis Alberto vão mostrar um pouco da rotina de atendimento na central.

O Jornal do Acre vai ao ar às 19h10, na Tv Acre.

terça-feira, 14 de janeiro de 2014

Use a OCA de forma inteligente nas férias

Fonte: Agência de Notícias do Acre

A gerência da Organização em Centrais de Atendimento (OCA) registrou no primeiro mês de 2014 um aumento significativo na procura pelos serviços oferecidos pela central. Estatísticas do órgão, que tem capacidade para sete mil atendimentos diários, apontam que em alguns dias da semana o número tem um incremento de mais de mil pessoas. Buscando alternativas para oferecer o melhor atendimento ao cidadão, a direção elaborou uma tabela informando o melhor dia e horário para buscar os serviços.
Atualmente mais de 20 serviços estão disponíveis para a população (Foto: Val Fernandes/Secom)
Atualmente mais de 20 serviços estão disponíveis para a população (Foto: Val Fernandes/Secom)
A OCA é um projeto pioneiro no Brasil e mudou o modelo de atendimento ao cidadão feito pelas secretarias de governo e demais órgãos públicos do Acre. Atualmente mais de 20 serviços estão disponíveis para a população, entre eles a emissão do documento de identidade, carteira de habilitação e o cadastramento biométrico.
Para facilitar o atendimento, no período das férias escolares, os pais que não tiverem com quem deixar os filhos podem ficar tranquilos. O órgão reservou um espaço onde funciona a brinquedoteca, com vários monitores e diversas atividades recreativas durante todo o dia.
Anderson Cogo, gerente da central Rio Branco, disse que a procura pelos serviços oferecidos teve um crescimento significativo nos últimos dias e que um esquema especial foi montado para atender todos aqueles que procuram a OCA. “Os primeiros meses do ano são sempre aqueles que o cidadão escolhe para resolver pequenos problemas. As pessoas devem preferir um horário alternativo para vir a central e evitar filas e longo tempo de espera. Mesmo assim, nós estamos preparados para atender e bem servir o cidadão”, afirmou.
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O Departamento Estadual de Trânsito do Acre (Detran), que também tem um posto de atendimento na OCA, atendeu, nos primeiros oito dias do ano, quase três mil pessoas. Francisco Amorim, gerente do Detran, diz que a procura pelos serviços oferecidos sempre foi grande e o motivo é um só.
“As pessoas vêm aqui porque têm tudo em um só lugar. A OCA fica no centro da cidade e aqui elas resolvem o que tem para resolver de maneira rápida e eficiente”, disse o servidor.
A direção da central informa que os canais alternativos para tirar suas dúvidas sobre os serviços estão à disposição. Pelo telefone 3215-2324 o cidadão pode agendar a emissão da 2ª via da carteira de identidade, por exemplo. Quem preferir as redes sociais, pode acessar o perfil da OCA no Facebook, consultar o tempo médio de atendimento e tirar suas dúvidas pelo bate-papo.

OCA Rio Branco lança projeto que homenageia atendente que mais se destaca




De autoria da Supervisora do Acolhimento da Central, Kelly Cris Maia Andrade Nunes, o projeto intitulado “Eu Acolho Bem” foi lançado no dia 07 de outubro de 2013. A primeira etapa foi iniciada na data do lançamento e se estendeu até dezembro de 2013. Durante esses três meses, os participantes foram observados e avaliados por meio dos seguintes critérios, essenciais a um bom acolhedor:

·           Não espera o cidadão chegar até ele. Percebe o cidadão e vai ao seu encontro;
·           Está sempre atento aos cidadãos que querem e precisam de acolhimento;
·           Evita conversas paralelas excessivas;                  
·           Demonstra empatia para com o cidadão;
·           Mostra disponibilidade em ajudar (linguagem verbal e corporal);
·           Presta a informação de qualidade e com clareza;
·           Socializa as informações com os colegas de trabalho;
·           Não permite que os problemas pessoais interfiram no bom relacionamento com o cidadão e colegas de trabalho;
·           Assiduidade e Pontualidade;
·           Maturidade no recebimento de críticas;
·           Organização.

A ideia é homenagear e premiar o atendente que mais se destaca no setor de Acolhimento, com a premissa de prestar o verdadeiro acolhimento aos cidadãos que frequentam a Central de Serviço Público – OCA Rio Branco, de acordo com os parâmetros acima, como também expandir o projeto para as demais praças da Central, já que todas prestam acolhimento aos cidadãos.
Na primeira etapa do projeto, a vencedora foi a agente pública Everny Syely Sarkis da Fonseca, do Acolhimento, que apesar de estar pouco tempo na Central, se mostrou uma servidora proativa, desempenhando seu papel com excelência. Vale destacar que houve empenho de todos os participantes, os quais deram o melhor de si no intuito de prestar um atendimento digno e de qualidade aos cidadãos. Parabéns! Os cidadãos precisam de acolhedores como vocês! Durante a cerimônia de premiação, além do lanche providenciado pelo próprio setor, o destaque fica para o prêmio simbólico que será a marca do projeto: um relógio estilizado que foi entregue pela Supervisora àquela que se destacou nessa edição. Além disso, todos os envolvidos receberam uma lembrança simbólica pelo desempenho que apresentaram no projeto.










sexta-feira, 3 de janeiro de 2014

1º Atendimento Itinerante Especial de 2014


A Central de Serviço Público - OCA Rio Branco em parceria com o Instituto de Identificação iniciou em outubro de 2013 o Atendimento Itinerante Especial para melhor atender o cidadãos que não tem possibilidade de locomoção. Na tarde de ontem,  02 de janeiro de 2014, registramos nosso 1º atendimento do ano. Com muito trabalho e dedicação a equipe se deslocou ao Belo Jardim III, João Eduardo e Hospital da Criança para atender o Sr. Sebastião Pinheiro (82 anos), o Sr. Aurio Reis (86 anos) que por causa da idade e saúde estão impossibilitados de realizar seu atendimento aqui na OCA Rio Branco. E a Senhora Luciete Rodrigues, que encontram-se hospitalizada. A OCA Rio Branco realiza este tipo de atendimento a pessoas que não tem possibilidade de locomoção e são realizados em domicílio, hospitais, residências e casas de apoio. Mais uma vez a equipe se sente privilegiada por realizar um trabalho que garante acesso e a cidadania aos cidadãos acrianos.




"O que mais nos envaidece nessa empreitada à procura do caminho certo é contar com a anuência do cidadão, é a solidez da confiança de depositada em nós, é a deliciosa certeza de que, mesmo complicada, apostamos na simplicidade."


Sebastião Pinheiro
Luciete Rodrigues



Aurio Reis












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