OCA é precursora no uso de novas tecnologias

As Centrais de Serviço Público – OCA Rio Branco e OCA Xapuri têm, para melhor atender ao público, canais de comunicação como o Teleatendimento, por meio do número 0800 605 8000, os totens de Autoatendimento, presentes nas Centrais e em alguns órgãos do Estado, o Guia do Usuário dos Serviços Públicos e a Pesquisa de Satisfação do Usuário que pode ser acessada tanto no portal do Governo quanto nas mídias de paredes espalhadas pelas OCAS.

O Guia do Usuário dos Serviços Públicos é um produto da Diretoria de Organização em Centros de Atendimento – OCA- que contém todos os procedimentos que o cidadão deve ter para a realização dos serviços públicos. Desta forma, a Diretoria da OCA facilita o cotidiano dos cidadãos, promovendo o conhecimento de informações estruturadas, tais como de horários de funcionamento, de locais de atendimento, de valores a serem pagos, de prazos, de procedimentos indispensáveis à obtenção de documentos ou serviços.

O Guia do Usuário  tem por objetivo facilitar o acesso rápido e eficiente das informações públicas indispensáveis à confirmação de direitos, deveres e benefícios dos cidadãos do Estado do Acre. Segundo Danielle Feitosa, coordenadora responsável pelo Guia do Usuário, o serviço público tem mudado, tem se modernizado e essa modernização tem migrado para o meio eletrônico: “Então, com isso, nós estimulamos a população a criar o hábito de buscar as informações sobre os serviços, pois muitas vezes o cidadão perde tempo indo até o órgão provedor do serviço, sendo que tudo o que ele procura está disponível no site do Governo”, disse ela.

A Diretoria da OCA também disponibiliza ao cidadão o Teleatendimento, mais um canal de acesso às informações, que objetiva atender a população que ainda não tem acesso à internet, ou porque, de alguma forma, necessitam de informações mais detalhadas sobre os serviços da OCA.

De acordo com Allan Basílio, proprietário da Central Ativa, empresa responsável pelo Teleatendimento, o perfil dos usuários desse serviço é bem variado, pois o 0800 é uma ferramenta que abrange um grande público. “Nós temos uma grande demanda de pessoas que já residiram aqui no Acre e hoje moram em outros Estados e que nos procuram para obter informações sobre 2ª via de documentos pessoais, mas também temos muitas pessoas que nos ligam para saber quais os procedimentos que devem ser tomados para a realização dos serviços que a OCA oferece aos cidadãos do Acre”, disse.

As informações mais solicitadas são sobre a expedição de documentos pessoais como a 1ª da Carteira de Identidade para menores, CPF, Carteira de Trabalho e Título de Eleitor.

O número de pessoas que buscam informações pelo Teleatendimento está aumentando. Só este mês, por exemplo, foram realizados mais de 3 mil atendimentos. Segundo o proprietário, este número tende a crescer muito mais, pois as pessoas que moram no interior estão tendo acesso a este serviço.

Terminais de Autoatendimento agilizam tempo do cidadão

Nas OCAS Rio Branco e Xapuri o cidadão conta com mais um aliado, o Terminal de Autoatendimento que oferece os serviços com a mesma rapidez e eficiência dos atendentes. Por meio deste canal, é possível realizar a emissão de certidões negativas de alguns órgãos públicos, acesso gratuito e livre da internet, contracheque dos servidores públicos, além de outros pequenos serviços.

Os totens de autoatendimento, na OCA Rio Branco, estão localizados na praça laranja, onde é realizado todos os serviços que se encontram na internet.

Segundo Estefáno da Costa, supervisor da praça laranja, as pessoas que mais procuram os totens de autoatendimento são os jovens estudantes que, na sua maioria, utilizam as máquinas para fazerem trabalhos escolares. “O objetivo maior do autoatendimento é a inclusão digital de todos os cidadãos do Acre, tanto que as máquinas de autoatendimento não estão somente  na OCA, mas também em outros órgãos do Estado”, frisou ele.

OCA Rio Branco recebe visita de Binho Marques

No final da tarde da última sexta-feira, 22, a Central de Serviço Público – OCA Rio Branco recebeu a visita do ex-governador do Acre Binho Marques. Numa conversa bem descontraída, Binho conheceu os novos projetos que estão sendo trabalhados pela Diretoria da OCA.

Durante a visita estava acontecendo a capacitação continuada dos servidores, e ao entrar no auditório Binho foi muito bem recebido por todos. Neste momento Binho agradeceu aos funcionários pelo ótimo desempenho que estão tendo, atendendo com muita qualidade a toda a população do Acre.

“Fico orgulhoso do Acre especialmente porque não é um estado que tenha condições fáceis para resolver seus problemas, pelo contrário o Acre é um estado que passou e ainda passa por muitas adversidades. Mas por isso mesmo ele é um grande exemplo para o Brasil, pois supera todas as adversidades e consegue fazer um serviço de excelência; e quando falo de excelência não é só porque é um serviço de qualidade, mas sim um serviço de elevada qualidade para todos e, principalmente, pra quem mais precisa. Então, isso é que faz diferença, pois trabalhar pensando na equidade e garantir um atendimento melhor para quem tem menos faz com que o Acre seja um estado diferente dos outros. E a OCA é o melhor exemplo de tudo isso, é um símbolo que nos dá força para seguir adiante, tendo certeza que o serviço público pode sim ter qualidade”, relatou Binho Marques.  

Presidentes das Federações das Indústrias do Acre, Espírito Santo, Maranhão e Rio Grande do Norte visitam a OCA

A OCA Rio Branco recebeu hoje, 22, a visita dos presidentes de Federações das Indústrias dos Estados do Acre (Carlos Sasai), Maranhão (Edilson Baldez), Espírito Santo (Sérgio Castro) e Rio Grande do Norte (Amaro Sales). O objetivo desta foi de apresentar toda a estrutura física da OCA e todos serviços que estão disponibilizados aos cidadãos do Acre.

Palestra "Brasil - Deitado eternamente em berço esplendido" - Dr. Fauze N. Mattar

O Conselho Regional de Administração do Acre e o Conselheiro Federal de Administração vem convidá-lo a participar da palestra "Brasil - Deitado eternamente em berço esplendido", a ser proferida pelo Dr. Fauze Najib Mattar da FEA / USP, que assinará seus livros e publicações para todos os interessados.

Local: Faculdade Meta – FAMETA (Apóia a evento).

Dia e Hora: 21 de julho às 19 horas

Carga horária: 1h30min.

Público Alvo: Administradores, Alunos do Curso de Administração, Profissionais de Marketing e interessados

A palestra será gratuita, no entanto haverá lista de presença para certificação. Portanto, é necessária a confirmação até o dia 21 de julho de 2011, às 17h, através do endereço: gerenciacraac@gmail.com ou pelos telefones: (68) 3224-1369 / 8412-7183

Contamos com a sua presença.

Observe o resumé do Prof. Fauze Najib Mattar.

Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (1973), mestrado em Administração pela Universidade de São Paulo (1977), doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (1984) e Livre Docente em Administração pela Universidade de São Paulo. Atualmente é professor associado da FEA da Universidade de São Paulo, coordenador e professor de projetos de ensino da Fundação Instituto de Administração e Conselheiro da ABEP Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing, pesquisa de marketing, planejamento de marketing, gerencia de produtos e serviços e marcas. É Coordenador de Projetos da FIA - Fundação Instituto de Administração.É sócio diretor geral da Mattar Marketing e Pesquisa. (Texto informado pelo autor)

Informações: http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do;jsessionid=87660F1769FA0C4BB64B58E1754104E8.node8 e http://www.fauze.com.br/htm/Default.aspx

Unidade Móvel da OCA realiza atendimentos

 

A Unidade de Atendimento Móvel da OCA Rio Branco realizou na tarde de ontem, 20, no Hospital da Criança, a expedição da Carteira de Identidade do pequeno Andrei Félix, de 06 meses, que está internado na UTI pediátrica.

Logo em seguida a equipe foi até o bairro Jorge Lavocat atender o jovem Francisco Monteiro, 24, que após um acidente automobilístico ficou paraplégico.

O objetivo principal da Unidade Móvel da OCA é levar cidadania às pessoas que, de alguma forma, encontram-se impedidas de ir até os locais de atendimento ao público, para a realização de serviços básicos, como por exemplo a expedição de documentos pessoais.

OCA participa de ação comunitária realizada pela TV ACRE

A equipe da OCA Rio Branco participou, neste último sábado, 16, do Programa de Cidadania da TV Acre Fala Comunidade. O principal objetivo foi de levar serviços de utilidades públicas aos moradores do bairro 06 de Agosto e relatar toda a história da comunidade.

Consumidores de baixa renda poderão ter abatimento na conta de energia elétrica

Fonte: Raíssa Abreu / Agência Senado
 

A Comissão de Serviços de Infraestrutura (CI) analisa, na reunião da próxima quinta-feira (14), projeto de lei (PLS 365/09) do senador Gim Argello (PTB-DF) que pode tornar gratuitos os primeiros 30kWh mensais de energia elétrica para consumidores de baixa renda que aderirem à sistemática de pré-pagamento.

O benefício está vinculado à Conta de Desenvolvimento Energético, criada pela Lei 10.438, de 26 de abril de 2002 para, entre outros objetivos, "garantir recursos para atendimento à subvenção econômica destinada à modicidade da tarifa de fornecimento de energia elétrica aos consumidores residenciais integrantes da Subclasse Residencial Baixa Renda".

Para o autor da proposta, sua principal inovação consiste na introdução na sistemática do pré-pagamento, semelhante à já adotada na telefonia celular. De acordo com ele, a adesão ao sistema permitirá ao consumidor não apenas ter direito à gratuidade dos primeiros 30kWh/mês, como ainda planejar quanto quer gastar com energia.

"Essa gratuidade estimulará as famílias carentes a saírem da clandestinidade e a se tornarem consumidores regulares e adimplentes das concessionárias de energia", disse Gim Argelo.

O projeto tem voto favorável do senador Delcídio Amaral (PT-MS). Para o relator, a proposta atinge o objetivo de criar opções para a população de baixa renda e contribui para a redução das desigualdades sociais.

À proposição foi apresentada emenda pelo próprio autor, que sugeriu a redução do limite proposto inicialmente de 50 kWh de abatimento para 30 kWh, a partir de audiências públicas realizadas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

Se aprovado na CI, seguirá para a Comissão de Assuntos Econômicos (CAE).

Unidade Móvel da OCA vai a Boca do Acre realizar atendimento solidário

 A Unidade Móvel da OCA esteve hoje, 12, no município de Boca do Acre, no Amazonas, para realizar a expedição de Carteira de Identidade, CPF e Carteira de Trabalho e Previdência Social dos jovens Eliel Alves dos Santos,12, Elias Alves dos Santos, 14, e Ezequias Alves dos Santos de 17 anos que é deficiente.

“A OCA está nos ajudando muito, pois não temos condições de levar as crianças, principalmente o Ezequias, por causa da deficiência, até Rio Branco. E neste momento estamos precisando muito destes documentos para poder dá entrada na aposentadoria do Ezequias”, relatou Francisca Raimunda, mãe dos jovens.

Segundo dona Francisca, a família ficou sabendo do serviço móvel da OCA, através dos atendentes do INSS que informou ao seu marido que este poderia ir até a Central de Serviço Público e solicitar este tipo de atendimento.

OCA Rio Branco faz balanço dos seis primeiros meses de funcionamento

De acordo com avaliações, população está satisfeita com a qualidade do atendimento

A excelência no atendimento ao cidadão é uma das principais características da Central de Serviço Público - OCA Rio Branco, prova disto é o número de cidadãos que, nestes seis primeiros meses de operação, saíram satisfeitos com a atenção que os servidores da instituição lhe deram.

Até o último dia de junho foram registrados 604.873 atendimentos, ou seja, a OCA teve uma média mensal de 100.812 atendimentos realizados. Sendo que os bancos, o Instituto de Identificação e o Sindcol são os órgãos mais procurados.

“Nestes seis meses de operação nós temos aprimorado os fluxos dos serviços constantemente e notamos a melhoria substancial nos próprios atendentes e orientadores das praças que compraram a causa do projeto que é atender com qualidade ao cidadão”, ressaltou o gerente da OCA Rio Branco, Anderson Cogo.

A OCA foi inaugurada no dia 27 de dezembro de 2010 pelo então governador do Acre, Arnóbio Marques, e conta com a parceria de 33 órgãos da administração federal, estadual e municipal, além das concessionárias de serviços públicos.

Ainda de acordo com o gerente da OCA muitos desafios foram superados, como por exemplo os sistemas dos órgãos parceiros que hoje estão mais alinhados com a necessidade dos usuários dos serviços. Outro ponto importante é que a Central de Serviço Público de Rio Branco possui dois links, ou seja, não há mais problemas com a falta de conexão de internet.

Através das Fichas de Manifestação, que ficam nas mídias de paredes espalhadas pela Central, o cidadão dá sugestões de melhorias, ou faz elogios e ainda mostra o nível da sua satisfação em relação aos serviços que fez. Hoje, de acordo com estas fichas, o nível de aprovação da população é de 96%. Veja alguns relatos:

“Sou de Cuiabá, e adorei conhecer a OCA. Precisei usar um serviço da instituição e gostei da rapidez e praticidade dos atendentes. O Governo do Acre está de parabéns”, Paulo Rosa de Souza.

“Gosto muito do atendimento da OCA, pois sempre fui bem tratada por todos que me atendem”, Elvira Anjo Macedo.

“Estou perplexo, porque a OCA é coisa de 1º mundo. Fui atendido sem demora. Tirei algumas fotos para levar como lembrança para a Paraíba. O Acre está de parabéns, pois está a frente de estados desenvolvidos que nem de perto têm bons servidores como os da OCA”,  Pedro Dias do Nascimento.

“Fiquei maravilhada pelo excelente atendimento que tive. A estrutura da OCA é muito bonita e o que acho mais elogiável é que tudo se centraliza num único prédio”, Clélia Maria Arantes.

O melhor lugar para se trabalhar

Um dos segredos que faz a OCA Rio Branco ser modelo de bom atendimento é a ética e a política interna que tem para com seus servidores. Antes de começarem a trabalhar na Central, em 2010, todos passaram por uma capacitação de três meses. Onde conheceram e internalizaram o Decreto Estadual 3.357 de agosto de 2008 que institui a Política de Atendimento ao cidadão.

“Trabalhamos com uma política de humanização, tanto para com o cidadão quanto para o servidor da OCA. Logo, entendemos que a humanização com relação aos servidores é extremamente importante, porque essa forma com que ele é tratado o transcende e chega até o cidadão, mantendo assim, o padrão de qualidade da OCA”, afirmou a psicóloga da OCA, Janaína Marques.

Os 410 servidores contam com ambientes que se adequam as suas necessidades, como por exemplo, a copa muito bem equipada com microondas, fogão, armários, tv e geladeira. Há também a sala de estar, climatizada, com puffs e um jogo de mesa e cadeiras, que serve para o descanso, ou até mesmo estudo dos servidores que cursam faculdade. E por fim a OCA oferece aos seus funcionários vestiário que contêm armários para guardar os objetos de uso pessoal e chuveiros elétricos.

“A OCA é o segundo lugar que trabalho, antes havia trabalhado por 14 anos numa empresa privada, e fazendo a comparação entre os dois locais posso dizer que a OCA é uma ótima experiência, pois eu tive treinamento para bem atender ao cidadão. Além disso, a estrutura que nos é oferecida é muito boa, temos o que eu acho que nenhuma outra empresa, ou até mesmo órgão público tem”, disse Francinaldo Mastub, servidor da OCA.

A psicóloga ainda afirmou que em parceria com alguns órgãos também são realizados atendimentos ginecológicos para as servidoras, campanhas de vacinação e todas as que estejam relacionadas à saúde dos trabalhadores.

A OCA ainda continua realizando capacitações que visam a excelência do atendimento ao cidadão. Só nestes seis meses foram mais de sete capacitações continuadas que tiveram por objetivo de explicar a filosofia da OCA Rio Branco com seu objetivo, visão e missão para que o servidor entenda qual o papel que deve desempenhar dentro desta grande ‘máquina de serviços’. 

OCA participa do Workshop Regional Etapa Norte

A diretora da OCA, Sídia Gomes, e a Coordenadora do Departamento de Implantação, Waniza Beatriz, estão em Manaus participando do Workshop RIC – Regional Norte com o objetivo de garantir que o Acre seja a primeiro estado a implantar o RIC em nossa Região.

O RIC, Registro de Identidade Civil, será emitido com certificação digital, possibilitando maior segurança nas redes de comunicação, redução de fraudes e crimes na internet, entre outras vantagens. Com a inclusão do Certificado Digital algumas ações que antes só eram realizadas na presença do interessado poderão ser feitas pela internet com o emprego da identificação virtual.