Use a OCA de forma inteligente nas férias

Fonte: Agência de Notícias do Acre

A gerência da Organização em Centrais de Atendimento (OCA) registrou no primeiro mês de 2014 um aumento significativo na procura pelos serviços oferecidos pela central. Estatísticas do órgão, que tem capacidade para sete mil atendimentos diários, apontam que em alguns dias da semana o número tem um incremento de mais de mil pessoas. Buscando alternativas para oferecer o melhor atendimento ao cidadão, a direção elaborou uma tabela informando o melhor dia e horário para buscar os serviços.

Atualmente mais de 20 serviços estão disponíveis para a população (Foto: Val Fernandes/Secom)

A OCA é um projeto pioneiro no Brasil e mudou o modelo de atendimento ao cidadão feito pelas secretarias de governo e demais órgãos públicos do Acre. Atualmente mais de 20 serviços estão disponíveis para a população, entre eles a emissão do documento de identidade, carteira de habilitação e o cadastramento biométrico.

Para facilitar o atendimento, no período das férias escolares, os pais que não tiverem com quem deixar os filhos podem ficar tranquilos. O órgão reservou um espaço onde funciona a brinquedoteca, com vários monitores e diversas atividades recreativas durante todo o dia.

Anderson Cogo, gerente da central Rio Branco, disse que a procura pelos serviços oferecidos teve um crescimento significativo nos últimos dias e que um esquema especial foi montado para atender todos aqueles que procuram a OCA. “Os primeiros meses do ano são sempre aqueles que o cidadão escolhe para resolver pequenos problemas. As pessoas devem preferir um horário alternativo para vir a central e evitar filas e longo tempo de espera. Mesmo assim, nós estamos preparados para atender e bem servir o cidadão”, afirmou.

O Departamento Estadual de Trânsito do Acre (Detran), que também tem um posto de atendimento na OCA, atendeu, nos primeiros oito dias do ano, quase três mil pessoas. Francisco Amorim, gerente do Detran, diz que a procura pelos serviços oferecidos sempre foi grande e o motivo é um só.

“As pessoas vêm aqui porque têm tudo em um só lugar. A OCA fica no centro da cidade e aqui elas resolvem o que tem para resolver de maneira rápida e eficiente”, disse o servidor.

A direção da central informa que os canais alternativos para tirar suas dúvidas sobre os serviços estão à disposição. Pelo telefone 3215-2324 o cidadão pode agendar a emissão da 2ª via da carteira de identidade, por exemplo. Quem preferir as redes sociais, pode acessar o perfil da OCA no Facebook, consultar o tempo médio de atendimento e tirar suas dúvidas pelo bate-papo.

OCA Rio Branco lança projeto que homenageia atendente que mais se destaca

De autoria da Supervisora do Acolhimento da Central, Kelly Cris Maia Andrade Nunes, o projeto intitulado “Eu Acolho Bem” foi lançado no dia 07 de outubro de 2013. A primeira etapa foi iniciada na data do lançamento e se estendeu até dezembro de 2013. Durante esses três meses, os participantes foram observados e avaliados por meio dos seguintes critérios, essenciais a um bom acolhedor:

·           Não espera o cidadão chegar até ele. Percebe o cidadão e vai ao seu encontro;

·           Está sempre atento aos cidadãos que querem e precisam de acolhimento;

·           Evita conversas paralelas excessivas;                  

·           Demonstra empatia para com o cidadão;

·           Mostra disponibilidade em ajudar (linguagem verbal e corporal);

·           Presta a informação de qualidade e com clareza;

·           Socializa as informações com os colegas de trabalho;

·           Não permite que os problemas pessoais interfiram no bom relacionamento com o cidadão e colegas de trabalho;

·           Assiduidade e Pontualidade;

·           Maturidade no recebimento de críticas;

·           Organização.

A ideia é homenagear e premiar o atendente que mais se destaca no setor de Acolhimento, com a premissa de prestar o verdadeiro acolhimento aos cidadãos que frequentam a Central de Serviço Público – OCA Rio Branco, de acordo com os parâmetros acima, como também expandir o projeto para as demais praças da Central, já que todas prestam acolhimento aos cidadãos.

Na primeira etapa do projeto, a vencedora foi a agente pública Everny Syely Sarkis da Fonseca, do Acolhimento, que apesar de estar pouco tempo na Central, se mostrou uma servidora proativa, desempenhando seu papel com excelência. Vale destacar que houve empenho de todos os participantes, os quais deram o melhor de si no intuito de prestar um atendimento digno e de qualidade aos cidadãos. Parabéns! Os cidadãos precisam de acolhedores como vocês! Durante a cerimônia de premiação, além do lanche providenciado pelo próprio setor, o destaque fica para o prêmio simbólico que será a marca do projeto: um relógio estilizado que foi entregue pela Supervisora àquela que se destacou nessa edição. Além disso, todos os envolvidos receberam uma lembrança simbólica pelo desempenho que apresentaram no projeto.

1º Atendimento Itinerante Especial de 2014

A Central de Serviço Público - OCA Rio Branco em parceria com o Instituto de Identificação iniciou em outubro de 2013 o Atendimento Itinerante Especial para melhor atender o cidadãos que não tem possibilidade de locomoção. Na tarde de ontem,  02 de janeiro de 2014, registramos nosso 1º atendimento do ano. Com muito trabalho e dedicação a equipe se deslocou ao Belo Jardim III, João Eduardo e Hospital da Criança para atender o Sr. Sebastião Pinheiro (82 anos), o Sr. Aurio Reis (86 anos) que por causa da idade e saúde estão impossibilitados de realizar seu atendimento aqui na OCA Rio Branco. E a Senhora Luciete Rodrigues, que encontram-se hospitalizada. A OCA Rio Branco realiza este tipo de atendimento a pessoas que não tem possibilidade de locomoção e são realizados em domicílio, hospitais, residências e casas de apoio. Mais uma vez a equipe se sente privilegiada por realizar um trabalho que garante acesso e a cidadania aos cidadãos acrianos.

"O que mais nos envaidece nessa empreitada à procura do caminho certo é contar com a anuência do cidadão, é a solidez da confiança de depositada em nós, é a deliciosa certeza de que, mesmo complicada, apostamos na simplicidade."

Sebastião Pinheiro

Luciete Rodrigues

Aurio Reis

OCA Rio Branco faz aniversário hoje

A Central de Serviço Público OCA Rio Branco comemora, nesta sexta-feira, dia 27 de dezembro, o seu terceiro aniversário. Nestes três anos de atendimento à população acreana, a OCA tem feito a diferença na vida das pessoas. A qualidade nos serviços públicos disponibilizados na Central, premissa institucional do órgão, permanece viva e todos os dias é exercitada direta ou indiretamente em toda relação de atendimento na OCA.

Neste mês de aniversário a comemoração é dupla. A OCA Rio Branco atingiu cinco milhões de atendimentos. O percentual de satisfação do cidadão, aferido por meio de mecanismos internos de pesquisa, é de mais de 90%. São muitos os motivos para comemorar, mas o sentimento comum de todos os que fazem a OCA ser o que é, é a satisfação de solucionar as demandas trazidas pela população, com respeito, empatia e comprometimento; agradecimento a todas as instituições parceiras e a todos os agentes públicos da Central; ao governo do Estado e a toda a população, nossa razão de existir.

Neste contexto, a idealização de Theodore A. Lowe e Gerald M. McBean se concretiza e nos reconhecemos nessa realidade, mesmo que tenhamos ainda um longo caminho a percorrer. Porém temos uma certeza: nunca iremos parar de aprender para podermos fazer melhor a cada dia.

Imagine uma companhia onde o medo do conhecimento é

substituído pelo aprendizado contínuo.

Onde a melhoria contínua substitui o “status quo”, o marasmo, a mesmice.

Onde o pessoal diz “pode ser difícil, mas é possível”,

Em vez de “pode ser possível, mas é muito difícil”.

Onde o único erro é repetir um erro e a única verdadeira falha é a falha de não tentar.

Imagine um ambiente construído sobre uma base de confiança e respeito.

Onde as idéias de todos são bemvindas e utilizadas, sempre que possível.

Onde os funcionários são valorizados não só pelo seu trabalho físico,

 mas também pela sua contribuição intelectual.

Imagine uma companhia onde o medo de ser franco,

aberto, leal e honesto foi substituído por um ambiente de franqueza sem medo.

Imagine. Imagine e acredite.

Acredite e faça a sua parte!

Emoções com chorinho na OCA Rio Branco

Datam e o maestro Antônio Carlos emocionam o público com chorinho

Apresentação do Cartão Cantado, pela equipe da Humanização

A Central de Serviço Público OCA Rio Branco está com programação especial de final de ano. As apresentações acontecem de surpresa, brindando cidadãos e cidadãs com um repertório especial.

Nesta quinta, pela manhã, houve apresentação de chorinho, com o maestro Antonio Carlos e Datam, servidor da Central. O choro é um estilo musical que emociona e se caracteriza pelo improviso e informalidade. É caracterizado também pelo virtuosismo do músico, que possui habilidade fora do comum com o instrumento e consegue combiná-la com habilidades técnicas e teoria musical.

No dia 23 houve a apresentação do Cartão Cantado apresentado pela Equipe da Humanização, com Suelen Medeiros e Fernanda Ramos.

Mensagem natalina

Praça Laranja da OCA está com novo layout




O espaço ficou mais amplo e mais iluminado

Durante o final de semana uma equipe de servidores da OCA Rio Branco, se mobilizou para mudar o layout da Praça Laranja da Central, que realiza serviços pela internet para a população.
O trabalho foi iniciado sexta-feira, logo após o encerramento do expediente e foi finalizado por volta das 20 horas de sábado.

A mudança foi realizada para melhorar o fluxo na Praça em benefício do cidadão e proporcionar mais conforto durante o tempo de espera. No novo layout há um único balcão, com 08 postos de atendimento, espaço mobiliado para espera da chamada de senha. Melhorou também a iluminação da praça e a disponibilização do espaço.

Trabalho em equipe: o trabalho em equipe traz grandes benefícios a todos nós. Existem várias lições que tiramos da natureza, dos pássaros que voam em bandos para conseguir chegar a lugares longínquos. Aprendemos, com a grande mãe, que juntos somos fortes, sozinhos somos fracos e limitados. Entendendo isto e com  espírito de união foi que a equipe da OCA se mobilizou. Abriu mão do merecido descanso, ou de estar em qualquer outro lugar para fazer algo que não era obrigação, mas que traria um sentimento de satisfação, uma alegria de ter feito algo mais. Esse é o sentimento experimentado pelas pessoas que vão além de suas obrigações cotidianas e somam com outras, promovendo mudanças que melhoram a vida das demais. O mérito é próprio e por isso fazemos questão de registrar o merecido agradecimento aos seguintes agentes públicos pela realização dessa significativa ação:
Anderson (gerente), Gilmário (coordenador de logística) e aos demais agentes públicos: Jefferson, Adsandro, Lodiomar, Heverton, Adaildo, Gustavo, Braga,  Carlos,  Alex e Gleison.

Nota de agradecimento

A gestão de talentos da Diretoria OCA agradece à Diretora Sídia Gomes e a todas as participantes da oficina de flores garrafas pet pelo belíssimo trabalho realizado, conforme relação abaixo:
- Sídia Gomes (facilitadora)
- Antonia Jorgeane
- Deuza Maria Freire;
- Eliane Moreira
- Elissandra Rodrigues
- Maria Garbilene
- Maria de Nazaré
- Michelle Nogueira
- Nathália Alencar
- Raquel Carioca
- Terezinha Cantiga
- Vera Mônica Uchoa

Muito obrigada a todas.

Gestão de talentos da Diretoria OCA.

Oficina de flores de garrafas pet

lindas flores de garrafa pet para decoração de natal da OCA

A cada aula a dedicação e o empenho das participantes e da facilitadora Sídia Gomes

Durante a oficina foram confeccionadas flores para decoração natalina da Central.

Cada parte da garrafa vira um tipo diferente de flor

Um dia de produção no encerramento da oficina

A garrafa pet vira matéria-prima para confecção de lindas flores

Aplicando as técnicas aprendidas. Cada participante será um multiplicador.

Oficina de flores natalinas de garrafas pet

A oficina de flores natalinas de garrafas pet, realizada na Oca Rio Branco, está chegando na fase final.

Durante a oficina foram desenvolvidas várias técnicas utilizando pintura e colagem com tecidos. Cada técnica desenvolvida  será consolidada na produção final, onde as participantes,  estarão produzindo diversas flores para a decoração natalina da Central.

A Diretora Sídia Gomes, ministrante da oficina, demonstra sua habilidade, sensibilidade e criatividade, tendo o critério de reaproveitar toda a garrafa pet, fazendo de cada parte da garrafa um tipo diferente de flor.

A oficina de flores despertou também a criatividade das participantes para outras formas de utilização das pets, como arranjos e enfeites de mesa.

As garrafas pet, se depositadas na natureza, podem causar vários danos ao meio ambiente, pois é um material que leva mais de 500 anos para se decompor, além de causar entupimento em bueiros,  trazendo vários transtornos à população.O reaproveitamento desse material, além de contribuir com a sustentabilidade do meio ambiente, pode se constituir em lindos objetos de decoração.