Homenagem a todas as mamães da Central de Serviço Público - OCA Rio Branco

No último domingo, 10, foi comemorado o Dia das Mães. A programação na Central de Serviço Público – OCA Rio Branco foi extensa para homenagear e agradecer as mamães servidoras desta instituição que trabalham com tanto amor e zelo.


As homenagens começaram na manhã do dia 06, com demonstração de maquiagem pelo O Boticário, pela tarde a homenagem às mães foi feita pelo coral da Adventista. 

Na manhã do dia 7, o Boticário continuou com a demonstração de maquiagem e pela tarde uma aula de alongamento e relaxamento. No dia 8, a demonstração de maquiagem ficou por conta da equipe da Mary Kay e a tarde teve apresentação  da Rádio Humanizar, entrega de brindes, declamação de poesia, apresentação Musical, nesta ocasião a Secretária da Gestão Administrativa Sawana Carvalho parabenizou a todas presentes no evento.

As mães receberam um belíssimo presente cultivado pelo equipe da diretoria. Há um mês e meio, a Coordenadora da Assessoria Técnica da Qualidade, Sâmia Nogueira, teve a ideia de plantar sementes para que no dia das mães fosse dado a cada servidora uma muda de plantas cultivadas.
Foram cultivadas mudas de girassol, onze horas, hortelã, entres outras variedades.


“Ser mãe não é apenas carregar no ventre, por alguns meses, um óvulo fecundado!
Ser mãe não é somente passar pela dor cruciante de trazer um filho ao mundo!
Ser mãe não é simplesmente dar o alimento, vestir e cuidar do físico e dos estudos!
Ser mãe não é embonecar uma criança, fazendo dela um enfeite, um “bibelô”!
Ser mãe é muito mais do que isso!
Ser mãe é dividir o que se tem, sempre priorizando os filhos;
Ser mãe é cuidar, amar, amar e amar!
Ser mãe é depender da graça de Deus dia após dia, hora após hora, minuto após minuto;
Ser mãe é estar na dependência total do Deus Maravilhoso que não falta nunca, que sempre nos protege e nos ampara;
Ser mãe é se sentir abençoado por ter recebido do Senhor o privilégio de tomar conta de um pequeno ser;
Ser mãe é ver o seu amor imperfeito comparado ao perfeito amor do grande Deus.
Ser mãe é envelhecer sorrindo;
Mesmo na solidão do ninho que ficou vazio;
Porque sabe que cumpriu a sua parte;
E o que faltou, o Pai celeste completará;
Pois dele vem a promessa: “Não temas, pois Eu estou contigo em todo momento”.
Ser mãe é ser feliz somente por ser mãe!”

Palestra: “Posturas e atitudes no diálogo entre agentes públicos e cidadãos”.

Na tarde da última quinta-feira (28), no auditório da Central de Serviço Público – OCA Rio Branco, foi ministrada a palestra “Posturas e atitudes no diálogo entre agentes públicos e cidadãos”. Essa palestra faz parte da capacitação inicial e continuada aos agentes públicos desta Central.

A palestra foi ministrada pelo servidor Junior Rodrigues que falou sobre a importância da imagem transmitida pelo agente público, frisando que a maneira como ele se porta faz diferença no seu ambiente de trabalho. O agente público deve estar atento nas suas atitudes. Esses cuidados podem render pontos positivos e melhorar a qualidade dos serviços.

Segundo Junior Rodrigues os principais pontos abordados:

Postura Física

- Em todo momento você está sendo observado por pessoas. É fundamental ter uma preocupação com a maneira de se vestir e se apresentar.
- Isso ocorre em todos os ambientes e com os mais variados tipos de pessoas, seja: entre amigos, na faculdade, no ônibus, no supermercado e como não poderia ser diferente, no atendimento público também.
- Uma boa primeira impressão é transmitida através do nosso comportamento, atitudes, postura, comunicação e apresentação.
- Portanto, os primeiros contatos são fundamentais na construção de uma imagem a respeito do serviço público e essa imagem dependerá especialmente da: forma como você estiver vestido, da sua postura corporal e do modo como se expressa nas conversas.
- Roupas e aparência: competência é importante, mas a maneira de se vestir conta e muito na soma dos pontos gerais. Se você almeja ser uma pessoa de sucesso, tenha a aparência de uma pessoa de sucesso. A roupa de trabalho é diferente das escolhidas para o final de semana ou lazer. A roupa profissional tem a tarefa de passar o conceito do local de trabalho e a credibilidade da pessoa que a usa.
- Some-se a isso tudo, a abordagem acolhedora que deve ser dispensada ao cidadão. A linguagem adequada, o tom correto, o “olhar” para o outro transmitem uma ideia de segurança e, acima de tudo, respeito. Saber ouvir, e saber se colocar no lugar do outro completam as principais atitudes que devem ser observadas pelos agentes públicos no ato do atendimento, que, aliás, não tem receita pronta.

OCA Rio Branco promove o IX Fórum dos Supervisores

A Central de Serviço Público – OCA Rio Branco realizou na última quarta-feira, 15 de abril de 2015 o IX Fórum dos Supervisores, a fim de tratar da importância da gestão participativa e sua essência aplicada à A Central de Atendimento.  O encontro foi iniciado pela Diretora da OCA, Margareth Cavalcante, que fez as considerações iniciais, falando sobre a importância que o Fórum reflete para o bom andamento.

O evento, presidido pela Gerência da Central, com o apoio das Assessorias Técnicas da Diretoria OCA, reuniu todos os Supervisores de Órgãos e de Praças. No andamento dos trabalhos, a Supervisora da Defensoria na OCA, Clara Rúbia, promoveu uma dinâmica de integração, a fim de estreitar ainda mais o relacionamento entre os presentes.

Dentre os assuntos abordados no fórum, destacou-se a parceria e colaboração dos gestores para a boa funcionalidade do atendimento. O espaço foi destinado também às Assessorias da Gestão da Informação (Guia do Usuário) e Gestão da Qualidade, que apresentaram os dados atualizados e os números comparativos de atendimento, bem como o índice de aprovação destes, referentes a 2014 e primeiro trimestre de 2015, respectivamente. Por fim, houve a abertura para discutir as questões propostas pelos supervisores.

Qualidade de vida e melhoria da produtividade

Visando a prevenção de possíveis doenças ocupacional dos servidores, a Central de Serviço Público – Oca Rio Branco em parceria com a Fameta – Faculdade Meta, realizou na última terça-feira, 14 de abril, às 14h, um encontro com a Professora do curso de fisioterapia e responsável pelo estágio do alunos, Heloise de Queiroz, para dar início ao Projeto Ergonômico que será implantado na unidade de Rio Branco.

A ideia é que os alunos do curso de fisioterapia possam promover orientação e acompanhamento dos agentes públicos a fim de proporcionar condições de segurança e conforto, interatividade, o bem estar em qualquer situação da estrutura organizacional na prática de suas atividades, dando qualidade de vida e melhorando a produtividade.

Semana de Capacitações da Diretoria OCA - 1° dia capacitação

Nesta segunda, 13 de abril de 2015, iniciou-se a semana de capacitações da Diretoria OCA. Na ocasião, o Professor Ayrton Queiroga, juntamente com Assessor Alessandro Lima, realizou a abertura com a palestra intitulada “Reflexão sobre nossa inserção na Política de Atendimento”. A palestra em questão foi bastante pertinente e todos os que participaram do evento puderam relembrar o percurso da central para que, hoje, de fato, pudesse ser alçada como uma referência no atendimento.  O momento foi oportuno para recordar a OCA quando ainda era um “sonho” que veio a se concretizar. Nesse sentido, o foco principal da palestra foi mostrar que assim como o projeto inicial OCA tornara-se possível, também é possível continuarmos sendo modelo de gestão e qualidade no atendimento. Para isso, é necessário nos reinventarmos e buscar sempre a melhoria significativa para atender e servir o cidadão com respeito, efetivando assim, o exercício de cidadania. Ademais, é imprescindível que se valorize o agente público, já que este é o principal mediador para que o atendimento aconteça.