Diretoria da OCA participa do Seminário SAC 20 anos – Inovação e Tecnologia a Serviço da Sociedade.

Margareth Ramos, Diretora de OCA e Sâmia Nogueira, Coordenadora da Gestão da Qualidade, participam hoje, 25, do Seminário SAC 20 anos – Inovação e Tecnologia a Serviço da Sociedade. O Seminário está sendo realizado no Hotel Catussaba, em Salvador, das 9h às 12h e das 13h30 às 16h30.

O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) completa, este mês, 20 anos. A OCA irá apresentar durante o Seminário, o modelo inovador de atendimento que foi implantado nas Central de Serviço Público – OCA Rio Branco e OCA Xapuri, o Balcão Multisserviços (BM).

O Balcão Multisserviços foi idealizado e implantado e se configura conceitualmente e na prática como posto de atendimento único, que permite a realização de vários serviços, prestados por diversas entidades, com uma só senha de atendimento. Esse conceito é o mesmo empregado em Portugal, nas “Lojas do Cidadão” e qualifica as Centrais de atendimento como Centrais de segunda geração.

É utilizado como ferramenta dentro do sistema de atendimento ao público com a premissa de apresentar apenas uma vez os documentos necessários à realização de vários serviços, eliminando filas e garantindo a celeridade e a interação entre os processos e serviços oferecidos à população. O cidadão passa por um guichê, apresenta uma única vez seus dados e documentos.

Não há dúvidas de que com a implantação dessa nova forma de atendimento, o Estado agilizou e otimizou o tempo de atendimento, promovendo uma interação entre os órgãos, além de reduzir a burocracia, tornando prática a vida da população ao valorizar e respeitar os direitos dos cidadãos, conferindo-lhe tratamento digno.

Assim, a implantação do BM nas Centrais de Serviço Público do Acre oferece múltiplas oportunidades de criar, propor e produzir conhecimento; promover troca de experiências multissetoriais; reduzir a visão setorial da administração para o usuário; valorizar o conhecimento do outro; oferecer oportunidades iguais para a experiência de gestão do atendimento, com foco nas necessidades da população e consolidar-se como experiência inovadora de Gestão Participativa a ser estendida para todo o campo de atuação do Governo.

 

Boa sorte, Margareth e Sâmia, temos certeza que a apresentação será um sucesso!

Seminário SAC 20 anos reúne iniciativas de atendimento de quatro estados brasileiros

Quatro estados brasileiros com iniciativas de atendimento inspiradas no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) – Minas Gerais, como o Uai; São Paulo, com o Poupa Tempo; Goiás, com o Vapt-Vut; e Acre, com o OCA – estarão presentes durante a realização do ‘Seminário SAC 20 anos – Inovação e Tecnologia a Serviço da Sociedade’, evento que celebra duas décadas de atuação do SAC na Bahia. Marcado para sexta-feira (25), o seminário será realizado no Hotel Catussaba, em Salvador, das 9h às 12h e das 13h30 às 16h30.

Durante o evento, representantes dos quatro estados, responsáveis pela gestão dos órgãos prestadores de serviços, irão apresentar palestras sobre as conquistas e desafios, o modelo de atendimento prestado à população e a gestão de pessoas adotada por cada um. Inspiradas pelo padrão de atendimento do SAC – que reúne em um mesmo espaço uma série de serviços prestados pela administração estadual, ofertando maior comodidade ao cidadão – as quatro unidades de atendimento buscaram a expertise baiana para construir seu modelo de negócios.

Representantes da Secretaria da Administração (Saeb), gestor do SAC, também irão apresentar resultados alcançados pela iniciativa, como o Ponto Cidadão – unidade compacta de atendimento – e os avanços tecnológicos voltados à melhoria da prestação do serviço, como o atendimento por Hora Marcada, o Portal SAC, o SAC Fácil (autoatendimento) e o SAC Mobile.

Com quase 175 milhões de atendimentos realizados desde a sua fundação, o modelo de atendimento desenvolvido pela Secretaria da Administração (Saeb) foi difundido por todo o país e adotado em 24 estados, além do Distrito Federal. A tecnologia ainda foi replicada, por meio de cooperação técnica, em Portugal (Lojas do Cidadão); Bogotá, na Colômbia (Supercade); e na República Dominicana (Punto Gob) e foi escolhido pelo governo brasileiro como referência para o então Projeto de Atendimento Integrado (PAI) no ano de 2000.

Atualmente, a Rede SAC conta com 57 unidades de atendimentos, sendo 15 postos fixos na capital e Região Metropolitana de Salvador e outras 20 no interior. A rede ainda conta com 19 Pontos Cidadão e três unidades do SAC Móvel. São disponibilizados à população mais de 800 serviços, prestados por 37 instituições parceiras, com uma média diária de 32,8 mil atendimentos.

O Seminário SAC 20 anos contará com a presença de representantes das unidades integradas de outros estados, autoridades e palestrantes nacionais e locais, além de representantes dos órgãos parceiros, funcionários e servidores estaduais. A iniciativa tem o apoio do Conselho Nacional de Secretários de Estado da Administração (Consad).

Fonte: http://www.ba.gov.br