A Central de Serviço Público OCA
Rio Branco realiza mais uma etapa de capacitação para quarenta novos
servidores. O programa de capacitação está organizado em cinco módulos,
envolvendo a Política de Atendimento ao Cidadão (Dec. 3357/2008), Gestão
participativa, Gestão da Qualidade, Guia do Usuário e Desenvolvimento de
Pessoas.
Os módulos estão organizados de
forma a capacitar os novos agentes sobre as premissas da Política de
Atendimento ao Cidadão e o Projeto OCA, transmitindo os valores e a cultura da
instituição, seu funcionamento, modelo de gestão, as ferramentas utilizadas
para melhoria da qualidade dos serviços públicos. O programa foi iniciado no
dia 10 e vai até o dia 20, sexta-feira.
No primeiro módulo, Política de
Atendimento ao Cidadão, os agentes tomam conhecimento da legislação e dos princípios
que norteiam as Centrais de Atendimento do Acre, o Decreto nº 3.357/2008. Sua
missão, compromisso e obrigações para com o cidadão.
No módulo de desenvolvimento de
pessoas, por exemplo, propicia-se a reflexão sobre a cultura organizacional,
sobre as competências dos colaboradores, atendimento ao cidadão, posturas no
atendimento, motivação.
No módulo Guia de Serviços Públicos, os agentes
aprendem sobre a importância dessa ferramenta para um atendimento igualitário,
digno, padronizado. Sua utilização otimiza e aperfeiçoa o atendimento,
democratizando as informações sobre os serviços públicos. Aprendem, ainda, a informar
e direcionar corretamente o cidadão quando o serviço procurado não faz parte do
cardápio de serviços da Central.
