Diretoria da OCA participa do Seminário SAC 20 anos – Inovação e Tecnologia a Serviço da Sociedade.

Margareth Ramos, Diretora de OCA e Sâmia Nogueira, Coordenadora da Gestão da Qualidade, participam hoje, 25, do Seminário SAC 20 anos – Inovação e Tecnologia a Serviço da Sociedade. O Seminário está sendo realizado no Hotel Catussaba, em Salvador, das 9h às 12h e das 13h30 às 16h30.

O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) completa, este mês, 20 anos. A OCA irá apresentar durante o Seminário, o modelo inovador de atendimento que foi implantado nas Central de Serviço Público – OCA Rio Branco e OCA Xapuri, o Balcão Multisserviços (BM).

O Balcão Multisserviços foi idealizado e implantado e se configura conceitualmente e na prática como posto de atendimento único, que permite a realização de vários serviços, prestados por diversas entidades, com uma só senha de atendimento. Esse conceito é o mesmo empregado em Portugal, nas “Lojas do Cidadão” e qualifica as Centrais de atendimento como Centrais de segunda geração.

É utilizado como ferramenta dentro do sistema de atendimento ao público com a premissa de apresentar apenas uma vez os documentos necessários à realização de vários serviços, eliminando filas e garantindo a celeridade e a interação entre os processos e serviços oferecidos à população. O cidadão passa por um guichê, apresenta uma única vez seus dados e documentos.

Não há dúvidas de que com a implantação dessa nova forma de atendimento, o Estado agilizou e otimizou o tempo de atendimento, promovendo uma interação entre os órgãos, além de reduzir a burocracia, tornando prática a vida da população ao valorizar e respeitar os direitos dos cidadãos, conferindo-lhe tratamento digno.

Assim, a implantação do BM nas Centrais de Serviço Público do Acre oferece múltiplas oportunidades de criar, propor e produzir conhecimento; promover troca de experiências multissetoriais; reduzir a visão setorial da administração para o usuário; valorizar o conhecimento do outro; oferecer oportunidades iguais para a experiência de gestão do atendimento, com foco nas necessidades da população e consolidar-se como experiência inovadora de Gestão Participativa a ser estendida para todo o campo de atuação do Governo.

 

Boa sorte, Margareth e Sâmia, temos certeza que a apresentação será um sucesso!