Quatro estados brasileiros com iniciativas de atendimento inspiradas no
Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) – Minas Gerais, como o Uai; São
Paulo, com o Poupa Tempo; Goiás, com o Vapt-Vut; e Acre, com o OCA –
estarão presentes durante a realização do ‘Seminário SAC 20 anos –
Inovação e Tecnologia a Serviço da Sociedade’, evento que celebra duas
décadas de atuação do SAC na Bahia. Marcado para sexta-feira (25), o
seminário será realizado no Hotel Catussaba, em Salvador, das 9h às 12h e
das 13h30 às 16h30.
Durante o evento, representantes dos quatro estados, responsáveis pela
gestão dos órgãos prestadores de serviços, irão apresentar palestras
sobre as conquistas e desafios, o modelo de atendimento prestado à
população e a gestão de pessoas adotada por cada um. Inspiradas pelo
padrão de atendimento do SAC – que reúne em um mesmo espaço uma série de
serviços prestados pela administração estadual, ofertando maior
comodidade ao cidadão – as quatro unidades de atendimento buscaram a
expertise baiana para construir seu modelo de negócios.
Representantes da Secretaria da Administração (Saeb), gestor do SAC,
também irão apresentar resultados alcançados pela iniciativa, como o
Ponto Cidadão – unidade compacta de atendimento – e os avanços
tecnológicos voltados à melhoria da prestação do serviço, como o
atendimento por Hora Marcada, o Portal SAC, o SAC Fácil
(autoatendimento) e o SAC Mobile.
Com quase 175 milhões de atendimentos realizados desde a sua fundação, o
modelo de atendimento desenvolvido pela Secretaria da Administração
(Saeb) foi difundido por todo o país e adotado em 24 estados, além do
Distrito Federal. A tecnologia ainda foi replicada, por meio de
cooperação técnica, em Portugal (Lojas do Cidadão); Bogotá, na Colômbia
(Supercade); e na República Dominicana (Punto Gob) e foi escolhido pelo
governo brasileiro como referência para o então Projeto de Atendimento
Integrado (PAI) no ano de 2000.
Atualmente, a Rede SAC conta com 57 unidades de atendimentos, sendo 15
postos fixos na capital e Região Metropolitana de Salvador e outras 20
no interior. A rede ainda conta com 19 Pontos Cidadão e três unidades do
SAC Móvel. São disponibilizados à população mais de 800 serviços,
prestados por 37 instituições parceiras, com uma média diária de 32,8
mil atendimentos.
O Seminário SAC 20 anos contará com a presença de representantes das
unidades integradas de outros estados, autoridades e palestrantes
nacionais e locais, além de representantes dos órgãos parceiros,
funcionários e servidores estaduais. A iniciativa tem o apoio do
Conselho Nacional de Secretários de Estado da Administração (Consad).
Fonte: http://www.ba.gov.br
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